Kundenerlebnisdesign
Ihre Geschäftstätigkeit für den Kunden neu erfinden
Wir entwickeln Produkte und Dienste, für die man gerne bezahlt.
Bieten Sie ansprechende Dienste an
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden
Entdecken Sie neue Einnahmequellen
Nicht vermuten, sondern wissen, was die Kunden wollen
Als Experte in Ihrer Branche wissen Sie, dass das Wachstum Ihres Unternehmens direkt mit der Erfahrung und dem Wert zusammenhängt, den Sie Ihren Kunden bieten. Eine Investition in Technologie und Prozesse sollte niemals spekulativ sein. Mit dieser Prämisse können Sie davon ausgehen, dass Ihre Kunden das Ergebnis nutzen und schätzen werden.
Anstatt zu vermuten, was der Kunde bzw. Endbenutzer benötigen könnte, generieren wir handfeste Fakten, um Hypothesen zu bestätigen. Mit den daraus gewonnenen Einblicken arbeiten unsere Designer und Ingenieure mit Ihnen zusammen eine Strategie aus, mit der die Kundenerfahrung in den Bereichen verbessert werden kann, die für Sie und Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.
Designorientierter Entwicklungsprozess
Unsere Kundenerfahrungsdienste ermitteln gemeinsam mit Ihnen die Bereiche, die den größten Einfluss auf Ihre Kunden haben, aber auch solche Bereiche, die am einfachsten zu verändern sind. Bevor Sie größere Investitionen tätigen, helfen Ihnen unsere Designer und Ingenieure bei der Definition, Validierung und Analyse von Potenzialen und verborgenen Einnahmequellen.
Die Zukunft vor Augen
Sie bringen Ihr Wissen darüber ein, welche neue Möglichkeiten Ihre Branche bietet. Gemeinsam mit Ihnen definieren wir die Herausforderung und finden Wege, wie Design und Technologie bei der Transformation helfen können.
- Problemeingrenzung
- Benutzerprofilerstellung
Kundenbedürfnisse erkennen
Wir interagieren mit Ihren Kunden und sammeln Daten, um deren Beweggründe und Nöte zu verstehen.
- Kundenbefragungen
- Datenanalysen
- Kartierung der Customer Journey
Prototypen erstellen und testen
Wir identifizieren und kartieren Bereiche, die den größten Einfluss auf Ihre Kunden haben. Bevor wir irgendwelchen Schnickschnack entwickeln, unterziehen wir die Konzepte und Ideen lieber bereits im Vorfeld einem gründlichen Test. Unser Mantra lautet: Schnell gescheitert, billig gescheitert.
- Storyboards
- Machbarkeitsnachweise
- Benutzerfreundlichkeitstests
Investitionsentscheidung
Sie erhalten klare Vorgaben für eine wohlüberlegte Investitionsentscheidung sowie Vorschläge zur Risikominderung.
- Fahrplan für die Produktentwicklung
- Eckdaten für das Minimum Viable Product (MVP)
Validierung von technologischen Ideen
Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Geschäftsidee testen können, ohne große Investitionen tätigen zu müssen, und wie Sie in der Anfangsphase entscheiden können, ob Sie weiterhin Ressourcen investieren oder davon absehen.
Service-Design
Wir helfen Ihnen, die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu verstehen. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir Dienste, die den Nutzern ansprechende Erlebnisse bieten und Ihrem Unternehmen zu Wachstum verhelfen.
Benutzererfahrungsdesign
Wir helfen Unternehmen, Kundenerlebnisse zu schaffen, die sinnvoll sind und zu Ergebnissen führen. Unsere Experten entwerfen und erstellen digitale Erlebnisse, die sowohl die Endbenutzer als auch für unsere Kunden zielführend und ansprechend sind.
Die Bedeutung von Kundenerlebnisdesign
Was sind die Unterschiede zwischen Kundenerlebnisdesign (CX- Design), Benutzererfahrungsdesign (UX-Design) und Service-Design (SD)?
Benutzererfahrungsdesign und Kundenerlebnisdesign betreffen die Interaktion von Endbenutzern mit einem System. Bei allen Konzepten geht es darum, wie sich der Endbenutzer „fühlt“ und wie sich dies auf die Nutzung eines Dienstes oder den Kauf eines Produkts auswirkt. Die gesamte interaktive Umgebung hat Einfluss darauf, wie der Endbenutzer auf nichtfunktionale Elemente reagiert (einschließlich geschriebener oder visueller Inhalte), und bietet somit ein bewährtes und erfolgreiches Modell für das Kundenerlebnis. Serviceerfahrung, Kundenerlebnis und Benutzerdesign sind zwar von der Art her ähnliche Konzepte, sie weisen jedoch auch Unterschiede auf. In den meisten Fällen überschneiden sie sich während des Designprozesses. Zum Beispiel kann Service-Design sowohl das Kundenerlebnis als auch das Benutzererfahrungsdesign beinhalten.
SD-Design
Service-Design ist kein neues Konzept, aber die Art und Weise, wie es sich manifestiert, hat sich im Zeitalter der digitalen Technologie verändert. Das Service-Design wirkt sich auf die gesamte Benutzererfahrung und auf sämtliche Kontaktpunkte mit dem Benutzer aus. Es muss strategisch angelegt sein und nahtlos mit den operativen Prozessen verknüpft sein, damit ein harmonisches Kundenerlebnis gewährleistet ist.
CX-Design
Kundenerlebnisdesign (CX-Design) ist die Kunst, Dienste und Produkte zu gestalten, wobei der Fokus auf der Qualität und dem Verständnis der Benutzererfahrung liegt. Jede Kundeninteraktion mit einem Dienst oder Produkt muss dem Endbenutzer ein positives Erlebnis bieten, das dem Markenversprechen gerecht wird. Dies erfordert, dass Unternehmen für alle Offline- und Online-Erfahrungen, bei denen die Marke die Kunden beeinflusst, ein Story- artiges Erlebnis bereitstellen müssen.
UX-Design
Benutzererfahrungsdesign ist darauf ausgerichtet, die Kundenzufriedenheit und Markentreue zu erhöhen, indem es sich auf die Benutzerfreundlichkeit des Produkts konzentriert. Ein Unternehmen mit Produkten, die über ein robustes Benutzererfahrungsdesign verfügen, wird ein hohes Maß an Interaktion zwischen seinen Produkten und den Endbenutzern verzeichnen.
Service design case studies
Different customers value different product experiences, but all increasingly want a perfect combination of the digital and physical. Both B2B and B2C companies must focus intensely on human usage patterns, motivations, barriers, aspirations in the early product design and development stages.
At Proekspert, we have demonstrable experience designing and developing software-enabled devices, equipment, products, and services. Before significant investment, our designers and engineers help define, validate, and analyze opportunities and hidden revenue streams.
Our case studies give an insight into how human-oriented design principles will help product companies persuade customers to go on a journey with smart, connected products.
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Beginnen wir mit Ihrem Kundenerlebnisdesign
Füllen Sie dieses Formular aus und teilen Sie Ihre Kundenerlebnisdesign-Herausforderung mit unseren Experten für Kundenerfahrungsdienste. Gemeinsam werden wir uns ein klares Bild darüber verschaffen, was es braucht, dass man für die Produkte oder Dienste, die Sie anbieten, auch gern bezahlt.
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